原价近千元的衣服,售价不到100元,原以为商家推出促销活动折扣很大,没想到空欢喜一场。李女士近日在上品折扣网购买衣物,晚上突然接到客服电话告知所购物品不能正常发货。昨日,上品折扣解释,由于10日系统出现故障,导致商品价格、库存出现错误,愿意为消费者退货并赔偿一定损失。律师表示,若确实由于系统故障,上品折扣可选择变更或撤销合同,给予消费者相应赔偿。
买家:
下单却不发货是欺骗
昨日,李女士向北京晨报记者介绍,7月10日上午8时许,她在上品折扣网看到促销优惠活动,平时喜欢户外的她便购买了KAILAS的上衣、鞋和背包。“看到首页上写着多种商品促销,以为他们要清仓,所以卖得那么便宜。上午10点多,我向同事推荐时,发现已经无法购买,添加到购物车中的物品也显示库存不足。”李女士称,当天晚上突然接到上品折扣客服打来电话,告知系统输入错误,无法正常发货。
在李女士的订单中,记者看到,她所购买的原价998元的冲锋衣,售价仅为48元;原价690元的徒步鞋,售价仅为34元。除了KAILAS之外,其他品牌也出现了类似的问题。陈先生购买了The North Face、Jack Wolfskin和Columbia的衣物、背包等户外用品,每件价格均不到300元,不过也被告知不能发货,“官网上写着促销,下单后又说不能发货,这明显是欺骗消费者。”
卖家:
愿退款并给相应赔偿
昨日,记者在上品折扣网看到一封公开致歉信,标明网站10日零点开始推出了会员满减促销活动。可零点至9点之间系统故障,导致部分商品价格、库存出现错误,不能正常发货,上品折扣网对此深表歉意,如今已经启动客服部门与消费者联系进行相应赔偿。
上品折扣客服人员向北京晨报记者介绍,目前已经接到不少消费者打来投诉电话,“我们可以给消费者退款并进行一定赔偿。”对此,李女士并不满意,“他们既然推出促销活动,就应当为自己的行为负责。我希望他们能履行承诺,按照当时的订单发货。”
律师:
是否为技术原因是关键
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示,若消费者购买时商品的价格、库存为商家做出的营销手段,商家应当履行当时的承诺;若确实是技术原因,系统出现故障,商家属于过失行为,可以选择变更或撤销合同,给予消费者一定的赔偿,“商家是否能拿出系统故障的证据是关键。
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